Prekių grąžinimas

Kokybiškų prekių grąžinimas

Tinkamos kokybės prekių grąžinimas galimas tik Vyriausybės 2001-06-11 nutarimu Nr. 697 patvirtintų Mažmeninės prekybos taisyklių nustatyta tvarka. Prekių grąžinimo išlaidas apmokate Jūs (už grąžinamos prekės pašto išlaidas pinigai negrąžinami).

Kokybiškos prekės grąžinimo sąlygos:

• Grąžinti prekę galite per 14 dienų nuo prekės atsiėmimo dienos.
• Grąžinama kokybiška prekė turi būti originalioje, tvarkingoje ir nepažeistoje pakuotėje (šis punktas netaikomas grąžinant nekokybišką prekę).
• Prekė turi būti pirkėjo nesugadinta.
• Prekė turi būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.) Šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama nekokybiška prekė.
• Grąžinama prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta.
• Grąžinamos prekės turi būti sudėtos į papildomą apsauginę (skirtą transportavimui) pakuotę (pvz.: dėžutę ar apsauginį voką).
• Prekės, kurios yra supakuotos į vakuuminę pakuotę, siekiant išsaugoti prekės higienines savybes, gali būti grąžinamos tik nepažeistoje vakuuminėje pakuotėje.

Kokybiškų prekių grąžinimas vykdomas:

• Turite užpildyti prekės grąžinimo formą. Prekių grąžinimo formą galite atsisiųsti ČIA.
• Turite atsiųsti elektroninį laišką e - pašto adresu: parduotuve@nostra.lt,  kuriame būtų užpildyta prekių gražinimo forma.
• Užpildytą ir atspausdintą prekių grąžinimo formą reikia įdėti į grąžinamą siuntą, taip grąžinama siunta bus apdorota greičiau.

Kokybiškas prekes galima grąžinti šiais būdais:

1. Prekes galite grąžinti per Omniva paštomatus.  

• Grąžinimas per OMNIVA paštomatus vykdomas tik užpildant grąžinimą ČIA. Užpildžius šią formą sugeneruojamas siuntos numeris ir siunta grąžinama į Nostra ofisą.
• Jeigu grąžinimą pildote Omniva paštomate, turite rinktis pristatymą per kurjerį. Pristatymo adresas : Sausių g. 44, Sausių k., Trakų raj. LT-21401, Lietuva, UAB NOSTRA.
• Grąžinimas į paštomatus - NETINKAMAS.

2. Prekes galite grąžinti kitu Jūsų pasirinktu būdu per kurjerių tarnybą:

• Turite atsiųsti elektroninį laišką e - pašto adresu: parduotuve@nostra.lt kuriame būtų užpildyta prekių grąžinimo forma. Prekių grąžinimo formą galite atsisiųsti ČIA.
• Prekes turite grąžinti šiuo adresu: Sausių g. 44, Sausių k., Trakų raj. LT-21401, Lietuva, UAB NOSTRA

Grąžinant kokybiškas prekes prekių grąžinimo išlaidos tenka Pirkėjui.

Kokybiškos prekės grąžinimo atveju, pristatymo išlaidos nėra grąžinamos.

Nekokybiškų prekių grąžinimas

Jeigu UAB „NOSTRA" internetinėje parduotuvėje nusipirkote nekokybišką prekę, ją galite grąžinti vadovaujantis ūkio ministro 2001m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 "Dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo" patvirtintomis Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis, bei ūkio ministro 2001 m. rugpjūčio 17 d. įsakymu Nr. 258 patvirtintomis „Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones, taisyklėmis".

Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės prekė prieš tai neaptarus jos trūkumų, pirkėjas iš UAB „NOSTRA" turi teisę reikalauti, o UAB „NOSTRA" įsipareigoja:

• pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
• atitinkamai sumažinti prekės kainą;
• grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

Nekokybiškų prekių grąžinimas vykdomas:

• Turite užpildyti prekės grąžinimo formą. Prekių grąžinimo formą galite atsisiųsti ČIA.
• Turite atsiųsti elektroninį laišką e - pašto adresu: parduotuve@nostra.lt,  kuriame būtų užpildyta prekių gražinimo forma.
• Jeigu neturite galimybės užpildyti prekių grąžinimo formos, turite atsiųsti elektroninį laišką e – pašto adresu: parduotuve@nostra.lt , kuriame būtų nurodyta: pirkėjo vardas, pavardė, adresas iš kur būtų galima paimti nekokybišką prekę, data (darbo diena) kada galima būtų paimti prekę, visi įmanomi kontaktiniai duomenys (telefonas, mobilusis telefonas, e-pašto adresas), užsakymo numeris, pirkimo ir siuntos gavimo data, sumokėta suma, prekės pavadinimas ir išsamus aprašymas apie rastus defektus.

Nustačius, kad prekė buvo sugadinta dėl pirkėjo kaltės, prekė pirkėjui grąžinama tik apmokėjus grąžinimo, pakartotinio siuntimo (jeigu pirkėjas nepageidauja prekės atsiimti biure) ir prekės kokybės įvertinimo išlaidas, jeigu tokios buvo.

Pinigai į pirkėjo nurodytą sąskaitą yra grąžinami per 10 darbo dienų nuo grąžintų prekių pristatymo į NOSTRA sandėlį. Pinigai grąžinami į grąžinimo formoje nurodytą sąskaitą.

Dėl skundų įsigijus netinkamos kokybės prekes

Prašymą/skundą dėl mūsų interneto parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai(Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 8 5 262 67 51, interneto svetainėje www.vvtat.lt, jos teritoriniams padaliniams apskrityse - /index.php?470187665) ar užpildyti prašymo formą EGS platformoje http://ec.europa.eu/odr/.